Несмотря на долгое вынашивание бизнес-идеи, после выхода на рынок большинство стартапов терпят неудачи, это может быть связано с рядом причин: продукт или услуга оказываются не интересны потенциальным потребителям; компания не прибегла к методологиям, позволяющим бережливо запустить проект. Зачастую даже хорошие продукты терпят неудачи из-за того, что перед запуском не было произведено достаточно изучений потребности целевой аудитории, а следовательно, не решена боль клиента.
Цель CustDev подразумевает глубинное изучение целевой аудитории, их потребностей и болей. Все эти знания, полученные качественными и количественными методами сбора и изучения информации, позволят лучше понять нашего потребителя, а значит, предложить наиболее подходящее для него решение.
Этапы CustDev:
Определите ваш клиентский сегмент и воссоздайте персону вашего продукта. Тех, кого вы в дальнейшем будете опрашивать. У вас в голове должно быть представление, что у этих людей есть определенная проблема, которую решает ваш продукт или услуга.
Далее необходимо сформулировать серию вопросов. Что вы хотите узнать о вашей группе (какую мебель человек покупает, каким способом совершает покупки и тп)? А далее на основе этого сформулируйте гипотезы: «Мы считаем, что у людей есть такие проблемы, а наш продукт способен их решить».
Определите, где вы будете искать этих людей, и какие бонусы вы сможете предложить им взамен. Важно, чтобы опрашиваемая группа была заинтересована.
Проведение самого CustDev. Необходимо 2 интервью: первое выявляет потребность и боль целевой аудитории, а второе определяет, насколько продукт или услуга способны ее удовлетворить.
Внесение итерационных улучшений. В некоторых случаях возможен и резкий разворот бизнес модели.
Основные принципы проведения CustDev:
Не спрашивайте людей о будущем, спрашивайте о прошлом: как люди решали эту проблему, и насколько им это было удобно? Насколько нравилось это решение? Ответы на эти вопросы дадут вам понимание о том, как люди жили без этого продукта.
Акцентируйте больше внимания на их деятельности, а не на мнении и оценке.
Не стоит рассказывать людям о своем продукте, просто проводите свое исследование (элемент продаж совершенно не нужен в данной ситуации). Да и в противном случае вы можете собрать недостоверные данные.
И помните, чем больше тестов, пилотов и провалов будет на этапе разработки проекта, тем более точные и крутые результаты мы получим в итоге!