Аутстаффинг разработчиков: какие бывают страхи у клиентов, и как компаниям-подрядчикам их избежать.
Наша статья будет посвящена мощнейшему инструменту в работе современных hr отделов. Не смотря на то, что аутстаффинг как явление уже давно существует на рынке, культура взаимоотношений между клиентом и компаниями-подрядчиками до сих пор формируется. Предлагаем рассмотреть самые распространенные страхи, с которыми сталкиваются клиенты на протяжении всего жизненного цикла сделки:
Страх клиента № 1. Процесс отбора кандидатов: «А что если я наберу в команду не тех специалистов?» Решение компании-подрядчика:
Максимальный сбор деталей на старте даст возможность использовать персонализированный подход для высокой конверсии. Избегайте интервью ради интервью;
Составление чек листа с вопросами, требующих особого внимания: состав проекта, требования, сроки и тд.;
Организация созвонов с клиентов.
Страх клиента № 2. Онбординг. «Что делать при найме сразу нескольких аутстаффных специалистов, как “переварить” весь этот объем?» Решение компании-подрядчика:
Настройте процесс онбординга и подготовьте чеклист. Не стоит забывать, что не только штатные, но и аутстаффные специалисты нуждаются в адаптации;
Заранее соберите всю информацию по методам и моделям оценки эффективности разработчика.
Страх клиента № 3. Производительность кандидата. «Что если нанятый разработчик окажется с низкой производительностью?» Решение компании-подрядчика:
Хорошо провести интервью, созвоны, уделять большое внимание онбордингу;
Собирать обратную связь от клиента, ведь даже за первые 1-2 недели могут появиться первые серьезные симптомы;
Квалификация разработчика должна соответствовать задачам на проекте. Попросите своего специалиста самостоятельно оценить соответствие его уровня текущим задачам.
Страх клиента № 4. Мотивация. «Мне кажется, что внешние сотрудники менее замотивированы, чем штатные, а это может сказаться на результате» Решение компании-подрядчика:
Аутстафферы должны получать задачи разного уровня, а не только тушит пожары;
Не поощряйте переработки своих разработчиков, через время это может выльется в перегорание;
Объясните заказчику, что экспертам важно влиять на продукт;
Лайфхак: интеграция в систему поощрений заказчика, повышающая мотивацию внешних разработчиков.
Страх клиента № 5. Контроль людей. «Как я могу проконтролировать, что внешние специалисты действительно работают?» Решение компании-подрядчика:
Выстроите прозрачный процесс и распространите его на клиента (дублирование трекинга);
Прогнозируйте простои и сообщите о них заблаговременно. Делите нагрузку пополам;
Запрещайте трекать воздух и округлять часы.
Страх клиента № 6. Конфиденциальность. «А что если у меня украдут секретные данные и продадут их конкурентам?» Решение компании-подрядчика:
На аутстафферов должны распространяться все механизмы контроля, принятые в команде;
VPN для доступа к сервисам заказчика;
Подписать NDA с каждым сотрудником.
Страх клиента № 7. Отлаженность процессов. «Что если подрядчик меня бросит или заберет пол команды?» Решение компании-подрядчика:
Аккаунтинг аутстаффа. Обязательно раз в месяц собирайте обратную связь от клиента;
Разработчик уволился - так бывает. Обеспечьте процесс передачи знаний.