Страх клиента № 1. Процесс отбора кандидатов: «А что если я наберу в команду не тех специалистов?»
Решение компании-подрядчика:
- Максимальный сбор деталей на старте даст возможность использовать персонализированный подход для высокой конверсии. Избегайте интервью ради интервью;
- Составление чек листа с вопросами, требующих особого внимания: состав проекта, требования, сроки и тд.;
- Организация созвонов с клиентов.
Страх клиента № 2. Онбординг. «Что делать при найме сразу нескольких аутстаффных специалистов, как “переварить” весь этот объем?»
Решение компании-подрядчика:
- Настройте процесс онбординга и подготовьте чеклист. Не стоит забывать, что не только штатные, но и аутстаффные специалисты нуждаются в адаптации;
- Заранее соберите всю информацию по методам и моделям оценки эффективности разработчика.
Страх клиента № 3. Производительность кандидата. «Что если нанятый разработчик окажется с низкой производительностью?»
Решение компании-подрядчика:
- Хорошо провести интервью, созвоны, уделять большое внимание онбордингу;
- Собирать обратную связь от клиента, ведь даже за первые 1-2 недели могут появиться первые серьезные симптомы;
- Квалификация разработчика должна соответствовать задачам на проекте. Попросите своего специалиста самостоятельно оценить соответствие его уровня текущим задачам.
Страх клиента № 4. Мотивация. «Мне кажется, что внешние сотрудники менее замотивированы, чем штатные, а это может сказаться на результате»
Решение компании-подрядчика:
- Аутстафферы должны получать задачи разного уровня, а не только тушит пожары;
- Не поощряйте переработки своих разработчиков, через время это может выльется в перегорание;
- Объясните заказчику, что экспертам важно влиять на продукт;
- Лайфхак: интеграция в систему поощрений заказчика, повышающая мотивацию внешних разработчиков.
Страх клиента № 5. Контроль людей. «Как я могу проконтролировать, что внешние специалисты действительно работают?»
Решение компании-подрядчика:
- Выстроите прозрачный процесс и распространите его на клиента (дублирование трекинга);
- Прогнозируйте простои и сообщите о них заблаговременно. Делите нагрузку пополам;
- Запрещайте трекать воздух и округлять часы.
Страх клиента № 6. Конфиденциальность. «А что если у меня украдут секретные данные и продадут их конкурентам?»
Решение компании-подрядчика:
- На аутстафферов должны распространяться все механизмы контроля, принятые в команде;
- VPN для доступа к сервисам заказчика;
- Подписать NDA с каждым сотрудником.
Страх клиента № 7. Отлаженность процессов. «Что если подрядчик меня бросит или заберет пол команды?»
Решение компании-подрядчика:
- Аккаунтинг аутстаффа. Обязательно раз в месяц собирайте обратную связь от клиента;
- Разработчик уволился - так бывает. Обеспечьте процесс передачи знаний.